由于此次滞留旅客较多，因此在查询航班信息时经常遇到航空公司、机场问询电话长期占线、相关网站主页无法打开。对此，首都机场相关负责人表示，机场已经在候机楼内滚动播出航班信息，并每隔两小时利用报纸等多种媒体对外发布信息。

　　机票代理商淘票网在此提醒广大旅客，旅客出行前可登陆网站，如新浪百事通进行全国航班进出港实时动态查询，如果购买了联程机票则应较平时预留出更多的转机时间，以免耽误出行。如果旅客行程因故取消，从淘票网或者其他代理人处购买机票的，可以到原出票地办理退票手续。

　　淘票网负责人表示，目前网站已最大限度组织人力，保持网站呼叫中心和机场、航空公司一线部门之间畅通的信息渠道，密切关注航班实时动态，将航班最新起飞信息汇总后通过短信和电话的方式告知旅客。并全力保证电话客服人员通话顺畅，以避免旅客焦急。

　　这轮寒潮、暴雪、雾霾、冻雨等天气对于航空运行是一次巨大的考验，不仅考验政府及公共机构的履职能力，也在考验航空公司、机场的应急管理水平，更是考验机票代理商、旅行社等机构的服务水平。

　　对于旅客订票后的服务长期以来存在真空区，以往航空公司或代理商认为出票结束后对于旅客的服务即告结束，后续的服务就是机场和航空公司的事情了，但淘票网认为，代理商的服务应该贯通旅客的整个行程。

　　为了满足旅客日益提高的服务需求，目前业内一些代理商及技术提供商正在致力于开发相应的服务产品，不仅将航班动态与手机短信结合起来，还能为旅客提供机场天气实况提醒、当日接机提醒、飞机起飞提醒、航班延误智能预报、航班不正常跟踪、航班到达前通报、飞机安全抵达提醒等，促使航空公司、代理人、银行等形成综合的服务体系。

　　（淘票网简介）：淘票网是目前国内领先的会员制C2C商旅分销平台，致力于搭建优质的机票、酒店预订服务交易平台，以卖场理念倡导低价机票，系统通过对相同产品供应商的价格比对，自动筛选价格便宜的供应商，目前已经与全国二十多家航空公司、一百三十多家优质机票代理商、两千多家酒店形成合作关系。